Modèle de lettre de réclamation INTERFLORA (commande non livrée, problème qualité) à envoyer par La Poste

Prénom Nom (vous) Adresse Code Postal Ville
	INTERFLORA Adresse Code Postal Ville   Le 14/12/2024

OBJET : Réclamation relative à une commande INTERFLORA non livrée/défecteuse/présentant un problème de qualité
Numéro de client (e) : [Précisez votre numéro de client (e) INTERFLORA] 
Numéro de commande/de facture : [Précisez votre numéro de facture/de commande INTEFLORA.].   

Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Relations Clientèle INTERFLORA,

Le [Précisez la date de la commande], j'ai effectué sur votre site une commande de fleurs pour un montant de [Précisez le montant de la commande] euros, qui devaient être livrées à [Précisez le nom et l'adresse du destinataire.].

Or, la commande livrée n'était pas conforme à ma commande/présentait un problème de qualité/un vice apparent car [Précisez ce qui n'était pas conforme]. (ou)
Cependant, il se trouve que ma commande n'a jamais été livrée, ce qui est très gênant et inadmissible car [Précisez les raisons de la gêne occasionnée.]. (ou)
La commande a été livrée dans un état inacceptable, car les fleurs étaient fanées/abimées. Le bouquet était défectueux et inoffrable, ce qui a causé une gêne importante aussi bien au destinataire qu'à moi-même.

Par conséquent, je vous demande de bien vouloir m'accorder/procéder [Précisez ce que vous sollicitez en retour : un remboursement, un geste commercial, une nouvelle livraison, etc.].

En comptant sur votre bienveillance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Relations Clientèle INTERFLORA, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]



P.J. : copie du bon de commande/de la facture INTERFLORA
Photos/preuves le cas échéant