Modèle de lettre de réclamation Relais Colis à envoyer par La Poste

Prénom Nom (vous) Adresse Code Postal Ville
	Relais Colis Adresse Code Postal Ville   Le 09/12/2024

OBJET : Réclamation suite à un colis perdu/endommagé par Relais Colis/un article manquant dans un colis transporté par Relais Colis 
Numéro de colis : [Précisez le numéro de suivi du colis Relais Colis]
Nom d'enseigne : [Précisez le nom de l'enseigne d'achat de votre colis]  

Madame, Monsieur, la/le Responsable du Service Relation Client Relais Colis,

Par le présent courrier recommandé, je vous fais part de ma grande déception relative à la prise en charge par votre entreprise de mon colis cité en objet. 

En effet, mon colis aurait dû être livré le [Précisez la date de livraison prévue] et celui-ci n'est jamais arrivé au Relais Colis de destination situé à [Précisez le nom et la ville du Relais Colis prévu pour la livraison]. (ou)
En date du [Précisez la date du retrait du colis], le destinataire du colis l'a réceptionné un peu éventré et lorsque celui-ci l'a ouvert, une partie du contenu était manquant/le colis était vide. (ou)
Le colis est arrivé au Relais Colis de [Précisez la ville et le nom du commerçant Relais Colis] dans un état désastreux, ce qui a cassé/déchiré/détérioré [Précisez par exemple : le contenu du colis, l'appareil photo expédié, les vêtements contenus à l'intérieur, etc.].

Bien sûr, je me suis rapproché(e) de votre service de réclamation en ligne dont la réponse ne me satisfait pas, car vous êtes entièrement responsable des colis transportés, qui vous sont remis.

Par conséquent, à titre de dédommagement du préjudice subi, je vous demande de bien vouloir me rembourser la somme de [Précisez le montant demandé en réparation du préjudice] euros à cause de la perte de traçabilité du colis par vos services/à cause de l'avarie du colis par votre service de transport/conformément à l'assurance option ZEN souscrite lors de mon envoi.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, la/le Responsable du Service Relation Client Relais Colis, à ma considération distinguée.
[Signature] 

P.J. : copie du bordereau d'expédition Relais Colis
Copie des justificatifs de la valeur du contenu du colis