Modèle de lettre de réclamation DHL à envoyer par La Poste

Prénom Nom (vous) Adresse Code Postal Ville
	DHL Adresse Code Postal Ville   Le 09/12/2024

OBJET : Réclamation relative à un préjudice lors d'un transport DHL
Numéro de suivi : [Précisez le numéro d'expédition DHL]

Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Client DHL,

Suite à un problème rencontré lors de la livraison de mon colis DHL, cité en référence, je me permets de réclamer un dédommagement pour les dommages subis.

En effet, mon colis contenait [Précisez le type de contenu], qui a été fortement malmené lors du transport et est arrivé cassé/déchiré. (ou) 
Mon colis m'a été livré endommagé, j'ai donc émis des réserves sur le bon de livraison.
Cependant, à ma grande déception, lors de l'ouverture de mon colis, le contenu était manquant/incomplet/très abîmé.

En raison de la fragilité et du coût du contenu de mon colis, je n'accepte pas l'état dans lequel  mon [Précisez : téléphone, imprimante, téléviseur, etc.] m'a été remis, car au terme de l'article L.5422-12 du Code des transports, vous êtes responsable des désagréments subis par mon colis de sa prise en charge jusqu'au moment de sa livraison.

Par conséquent, je sollicite une indemnisation à hauteur du préjudice subi à savoir la somme de [Précisez la somme demandée] euros correspondant à [Précisez ce que couvre la compensation demandée.].

Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire et j'attends une réponse de votre part dans les meilleurs délais. 

Veuillez agréer, Madame, Monsieur la/le Responsable du Service Client DHL, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]



P.J. : copie du bordereau d'expédition
Copie des justificatifs de valeur du contenu (en cas d'option pour l'assurance)