Au bout de combien de temps un client est-il considéré comme inactif ?

Il n'existe pas de seuil universel : un client devient inactif quand il dépasse deux à trois fois votre intervalle d'achat habituel sans repasser commande. Un consommable racheté tous les deux mois et une prestation annuelle n'ont pas la même horloge, alors partez de votre propre cycle plutôt que d'une règle toute faite. En pratique, beaucoup de TPE et PME posent trois paliers : un sommeil récent de quelques mois, où le client reste chaud, puis un sommeil profond au-delà d'un an, où il faut vraiment reconquérir. La date de dernière commande, que tout logiciel de facturation exporte, suffit à trier votre base et à isoler les dormants à réveiller en priorité. Une fois cette liste établie, le plus efficace reste de la relancer par courrier : avec le publipostage de Merci Facteur Pro, vous importez votre fichier segmenté et chaque pli part personnalisé, sans imprimante ni passage à la poste. Notre article détaille la séquence complète de réactivation.