Vaut-il mieux relancer un client inactif par courrier ou par email ?

Pour réactiver un client, le courrier prend l'avantage : il se remarque là où l'e-mail se noie dans une boîte saturée. Le courrier adressé est mémorisé à 65 % en moyenne, contre 15 % pour la télévision, et il est lu 4 minutes 19 secondes — une attention que peu d'e-mails commerciaux obtiennent. Selon l'étude BALmétrie 2025, 66 % des Français ont ouvert au moins un courrier publicitaire adressé au cours des huit derniers jours, quand 84 % jugent les publicités en ligne de plus en plus intrusives. S'ajoute un atout juridique : la CNIL classe la prospection postale B2B en opt-out, fondée sur l'intérêt légitime, sans consentement préalable. L'e-mail garde son intérêt en complément, pour relancer entre deux envois, mais c'est le papier qui rouvre la relation. Avec l'envoi de courrier en ligne de Merci Facteur Pro, vous lancez cette relance sans logistique. Notre article compare les deux canaux en détail.