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Relance d'impayé, mise en demeure, prospection locale : le courrier de l'artisan.
Un client qui ne répond plus ne se relance pas par mail. Merci Facteur imprime, met sous pli, affranchit et dépose à La Poste vos relances, vos mises en demeure en recommandé et vos courriers de prospection, depuis le bureau de l'entreprise, sans imprimante ni passage au guichet.
Comment relancer un client qui ne paie pas et ne répond plus ?
En montant d'un cran à chaque fois, et par écrit. Un rappel courtois quelques jours après l'échéance, puis une relance ferme qui chiffre les pénalités et l'indemnité de recouvrement, puis une mise en demeure en recommandé avec avis de réception. Ce dernier courrier ne demande plus, il constate, et il laisse une trace datée que le débiteur ne peut pas contester. Chez Merci Facteur, un courrier validé avant 17h00 un jour ouvré est imprimé, mis sous pli, affranchi et déposé à La Poste le jour même, avis de réception numérisé compris.
Le même client, trois courriers : le rappel, l'avertissement, la sommation 📬
Sur un chantier, un impayé ne se règle pas d'un coup. Il se règle en montant d'un ton.
Quelques jours après l'échéance
Le rappel qui suppose l'oubli
Entre professionnels, le règlement est dû 30 jours après réception ou exécution de la prestation, 60 jours au maximum lorsque le contrat le prévoit à compter de l'émission de la facture, ou 45 jours fin de mois par dérogation stipulée (article L441-10 I du code de commerce). Passé cette date, une lettre courtoise avec le duplicata suffit le plus souvent : votre client de ce mois-ci est le chantier de l'an prochain.
Deux à trois semaines plus tard
L'avertissement qui chiffre
Le ton change et le courrier compte. Les pénalités de retard sont exigibles dès le jour suivant l'échéance portée sur la facture, sans qu'aucun rappel soit nécessaire, et l'indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros par facture est due de plein droit. Vous fixez une date de règlement, vous annoncez la suite. La CCI Paris Ile-de-France conseille de relancer environ tous les dix jours, sur un mois à un mois et demi, sans dépasser cinq relances.
Quand le silence dure
La sommation qui engage
La mise en demeure n'est plus un geste commercial. Elle se notifie par lettre recommandée avec accusé de réception portant interpellation suffisante, en termes clairs et formels : références des factures, montant, délai daté, annonce de la procédure. C'est le courrier qu'un client habitué à ignorer les mails finit par ouvrir, parce qu'il doit le signer.
Le jour où il faut passer devant un juge, il faut prouver que vous avez relancé 📜
Un mail envoyé ne prouve pas un mail reçu
Le code civil n'impose aucun formalisme à la mise en demeure : l'article 1344 se contente d'exiger une sommation ou un acte portant interpellation suffisante. Rien ne vous interdit donc d'écrire par mail. Le problème arrive plus tard, quand le dossier bascule en injonction de payer : cette voie suppose une créance de cause contractuelle et d'un montant déterminé (article 1405 du code de procédure civile), et c'est à vous d'établir que le débiteur a été interpellé, et à quelle date. Un avis de réception le fait. Un mail resté sans réponse, non. Le recommandé n'est pas une habitude de notaire : c'est la preuve de la relance. Le détail des trois courriers à envoyer avant le contentieux est exposé dans notre guide de la relance de facture impayée.
Recommandé papier ou recommandé électronique
Merci Facteur propose les deux, avec la même valeur juridique et la même preuve de dépôt. Le papier reste le réflexe face à un particulier ou à une petite structure qui ne relève pas ses notifications ; l'électronique se justifie entre professionnels déjà équipés. Vous pouvez envoyer une lettre recommandée en ligne dans l'un ou l'autre format depuis le même écran.
Des preuves qui survivent au litige
Les justificatifs de dépôt et les avis de réception numérisés restent disponibles dix ans dans le compte de l'entreprise, quand les obligations nées entre commerçants se prescrivent par cinq ans (article L110-4 du code de commerce). Le dossier reste constitué même si le contentieux se réveille tard.
Déclencher la relance depuis votre logiciel de facturation, sans la retaper 🔧
L'intégration Axonaut et le webhook lettres
L'entreprise connecte son compte Axonaut à Merci Facteur, puis choisit, facture par facture ou par règle, le mode d'envoi postal : lettre, lettre suivie ou recommandé. Le document part avec ses annexes, l'adresse est reprise de la fiche client, et l'envoi reste tracé dans le compte. Le déroulé est décrit dans le guide envoyer automatiquement vos factures par la poste depuis Axonaut. Avec un autre outil de gestion, le webhook lettres via Zapier, n8n ou Make déclenche le même envoi sur un évènement : facture échue depuis dix jours, dossier basculé en précontentieux, chantier réceptionné. À la main, le geste tient en trois temps : déposer le PDF sorti du logiciel de devis, choisir le mode d'envoi et l'adresse, valider avant 17h00 un jour ouvré pour un dépôt le jour même. Comptez ensuite 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine : Merci Facteur s'engage sur la date de dépôt, la date d'arrivée restant une estimation de La Poste. Ni engagement de durée, ni volume minimum, de 1 courrier à 100 000.
L'erreur reste rattrapable
Un courrier peut être annulé en quelques clics tant qu'il n'a pas été remis à La Poste, même s'il est déjà imprimé. C'est le filet du matin où un client règle enfin, la veille du départ de la mise en demeure.
Adresses fausses et plis perdus
La gestion des NPAI est intégrée, et un courrier perdu en chemin est réimprimé et réexpédié aux frais de Merci Facteur, sans repayer l'envoi. Le format d'import est le PDF, celui que sort déjà votre logiciel.
Quand le carnet se dégarnit : la rue du chantier est votre meilleur fichier 📮
Trois gisements à portée de boîte aux lettres
Les riverains du chantier en cours, d'abord : une lettre nominative leur rappelle qu'une entreprise travaille dans leur rue cette semaine et peut passer voir une toiture ou une chaudière avant de replier l'échafaudage. Les anciens clients ensuite, dont l'installation a cinq ans et dont plus personne ne s'occupe. Les sociétés fraîchement immatriculées sur votre zone enfin, qui vont aménager des locaux : ce flux s'automatise avec la veille des sociétés nouvellement créées, filtrable par département et par code NAF, qui déclenche l'envoi d'une lettre ou d'une carte dès l'immatriculation. Pour une liste constituée à la main, sur un plan de commune ou un vieux carnet d'adresses, le publipostage de lettres en masse personnalise chaque pli depuis un fichier Excel, enveloppe comprise.
Le téléphone s'est refermé, pas la boîte aux lettres
Depuis le 11 août 2026, démarcher un particulier par téléphone suppose son consentement préalable, en application de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 qui a réécrit l'article L223-1 du code de la consommation. Pour aller chercher un habitant de sa commune, un couvreur ou un plombier n'a plus beaucoup de canaux directs. Le courrier en fait partie.
Ce que la CNIL demande, et ne demande pas
La publicité par voie postale reste possible sans consentement préalable, à condition que la personne ait été informée, au moment de la collecte de son adresse, de l'usage de ses données à des fins de prospection, et qu'elle puisse s'y opposer simplement et gratuitement. Chaque envoi doit permettre d'identifier votre entreprise et d'exprimer un refus.
Questions des artisans et des entreprises du bâtiment sur la relance par courrier ❓
Puis-je envoyer une mise en demeure en recommandé sans aller à La Poste ?
Oui. Vous déposez le PDF, vous choisissez le recommandé papier avec avis de réception ou la lettre recommandée électronique, et Merci Facteur imprime, met sous pli, affranchit et dépose le pli. Les deux formats ont valeur juridique et preuve de dépôt.
Un mail de relance a-t-il la même valeur qu'un recommandé devant un juge ?
L'article 1344 du code civil n'impose aucune forme à la mise en demeure, donc le mail n'est pas interdit. Mais c'est vous qui devez prouver que votre client a été interpellé, et à quelle date. L'avis de réception l'établit ; un mail sans réponse, non.
À partir de quand puis-je réclamer des pénalités à un client professionnel ?
Dès le jour suivant la date de règlement figurant sur la facture, sans avoir à relancer d'abord. S'y ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros par facture, due de plein droit entre professionnels, et une indemnité complémentaire sur justificatif si vos frais réels sont supérieurs.
Je facture depuis Axonaut : la relance peut-elle partir toute seule par courrier ?
Oui, l'intégration native poste vos documents Axonaut en lettre, lettre suivie ou recommandé, sans ressaisie d'adresse. Avec un autre logiciel de gestion, le webhook lettres déclenche le même envoi depuis Zapier, n8n ou Make sur l'évènement de votre choix.
Ai-je le droit d'envoyer un courrier de prospection aux habitants de ma commune ?
Oui, sans consentement préalable : la CNIL admet la publicité par voie postale dès lors que la personne a été informée lors de la collecte de son adresse et peut s'y opposer simplement et gratuitement. Chaque envoi doit identifier votre entreprise et permettre ce refus.
Combien coûte un envoi pour une entreprise de deux personnes ?
La facturation se fait à l'envoi, sans abonnement obligatoire ni volume minimum, tout compris : impression couleur, mise sous pli, affranchissement. Le calcul dépend du nombre de pages, du format et du type d'envoi ; le simulateur de tarifs donne le montant exact de votre envoi.
Votre chantier est terminé. Votre facture, non.
Sans engagement de durée ni de volume. Votre première relance peut partir aujourd'hui.
Parlons de vos relances.
Prendre RDVPosté le jour même
Validé avant 17h00 un jour ouvré, le pli part à La Poste dans la journée.
De 1 courrier à 100 000
Une mise en demeure isolée ou une campagne sur toute votre zone d'intervention.
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