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Métiers · Agences de voyage et tour-opérateurs
Fidéliser les clients d'une agence de voyage, entre deux départs.
Le cycle d'achat est annuel : onze mois séparent le retour d'un voyageur de sa prochaine réservation. Merci Facteur imprime, met sous pli, affranchit et poste vos cartes et vos lettres nominatives à votre place, depuis un fichier Excel ou depuis votre logiciel métier.
Comment fidéliser les clients d'une agence de voyage entre deux départs ?
Fidéliser un client d'agence de voyage consiste à occuper les onze mois qui séparent deux départs par des points de contact utiles et non commerciaux : confirmation et documents de voyage remis sur support durable, mot avant le départ, carte de retour signée par le conseiller, anniversaire du voyage, voeux de saison, invitation à une soirée destination, demande d'avis. Le courrier adressé tient ce rôle mieux que l'email, dont la délivrabilité se dégrade avec l'ancienneté du fichier client, et mieux que le téléphone, dont le démarchage des particuliers est soumis à consentement préalable depuis le 11 août 2026. La prospection par voie postale, elle, reste possible sans consentement préalable, sous réserve d'information au moment de la collecte et de droit d'opposition. Merci Facteur envoie ces courriers nominativement, à l'unité ou par lot, depuis un fichier Excel ou automatiquement depuis votre back-office.
Onze mois de silence : ce que coûte un voyageur qui ne repart pas avec vous 🌍
Face aux agences en ligne, la marge se joue sur le rachat, pas sur la conquête.
Le cycle d'achat d'un voyageur est annuel
Un client loisirs réserve une à deux fois par an. Entre le retour et la recherche suivante, souvent lancée en janvier avant les vacances scolaires, le fichier client se refroidit, le conseiller perd le lien construit au comptoir, et une agence en ligne récupère la réservation sans avoir payé le conseil.
L'adresse postale vieillit mieux que l'email
L'email saisi à la réservation se remplit ou finit filtré ; l'adresse postale d'un foyer bouge rarement d'une saison à l'autre. Le courrier adressé capte l'attention de 80 % de ses destinataires et atteint 65 % de mémorisation, selon l'étude MEDIAPOSTE / La Poste Solutions Business compilant 919 post-tests de 2009 à 2024.
Trois ans de silence, et le fichier se vide
La CNIL fixe à trois ans, à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect, la conservation des données de prospection : un voyageur absent depuis deux saisons doit être réactivé avant d'être purgé. Merci Facteur sert ici de service d'impression et de dépôt, sans imprimante ni bureau de poste.
Les trois temps du cycle voyageur 📅
Chaque temps a son courrier, du dossier signé à la relance de saison.
Avant le départ
Documents et notifications
Confirmation du contrat et documents de voyage sur support durable, avis de modification, convocation de groupe, carnet de voyage posté au voyageur qui ne repasse pas en agence.
Au retour
Remerciement et avis
Carte signée par le conseiller qui a monté le dossier, demande d'avis en ligne, geste commercial après un incident : le voyageur parle encore de son séjour.
Entre deux départs
Présence et réactivation
Anniversaire du départ, voeux de saison, avant-première brochure, invitation nominative à une soirée destination, réactivation d'un dormant.
Cinq courriers qui font revenir un voyageur 📬
L'anniversaire du départ, à J+365
Une carte datée un an après le retour, qui rappelle la destination réelle du voyageur, sans offre ni code promotionnel. Elle tombe au moment où le foyer rouvre le sujet vacances et ne demande rien : elle rappelle qui a monté le dossier. La date de retour, déjà dans votre back-office, suffit à déclencher l'envoi.
La carte de retour signée par le conseiller
Nom du conseiller, destination vendue, expédiée dans les jours qui suivent le retour : vous déposez la liste des dossiers clos de la semaine, chaque voyageur reçoit une carte à son nom.
La confirmation et les documents de voyage
Contrat, formulaire d'information, roadbook et carnet de voyage postés en lettre simple, suivie ou recommandée selon l'enjeu du dossier. Cadre juridique détaillé plus bas.
L'avant-première brochure ou la soirée destination
Segmentation par destination déjà vendue : les clients partis en Asie reçoivent l'invitation de la soirée Asie, avec leur prénom et leur point de vente, pas un envoi indifférencié.
La réactivation d'un dormant
Deux saisons sans départ : un message court, une seule destination proposée, un interlocuteur nommé, avant que les données ne doivent être purgées.
Envoyer 800 cartes nominatives depuis l'export de votre logiciel métier ⚡
L'app Envoyer des cartes personnalisées de Merci Facteur crée une carte nominative par client depuis un fichier Excel ou CSV, puis la poste.
Exporter votre fichier client
Sortez de votre back-office la liste des voyageurs en Excel ou CSV : civilité, prénom, nom, adresse, destination vendue, date de retour.
Mapper les colonnes sur un modèle de carte
Dans l'app Envoyer des cartes personnalisées, choisissez un modèle puis associez vos colonnes aux variables : prénom, destination, date. L'enveloppe et le logo de l'agence se personnalisent aussi.
Valider, poster, suivre
Merci Facteur imprime en couleur, met sous pli, affranchit et dépose à La Poste : validé avant 17h00 un jour ouvré, le lot part le jour même, puis comptez 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et 2 à 5 vers les pays voisins. Les NPAI sont gérés, un envoi s'annule tant qu'il n'a pas été remis à La Poste, les justificatifs sont conservés dix ans. Sans engagement ni volume minimum, de 1 courrier à 100 000.
Support durable, délais de notification, prospection : ce que le cadre légal impose à une agence 📜
La confirmation du contrat se remet sur support durable
Le Code du tourisme, transposant la directive (UE) 2015/2302 applicable depuis le 1er juillet 2018, impose de fournir au voyageur une copie ou une confirmation du contrat sur un support durable, l'information précontractuelle passant par un formulaire dédié de huit points (DGCCRF, fiche du 16 mars 2026). Un envoi papier répond à la définition du support durable : stockage, consultation ultérieure, reproduction à l'identique.
Les délais qui ne se rattrapent pas
Selon la DGCCRF (fiche du 16 mars 2026), une majoration de prix doit être notifiée et justifiée au plus tard 20 jours avant le départ. Une annulation faute de participants n'ouvre pas droit à indemnisation si le voyageur est averti 20 jours avant (voyage de plus de 6 jours), 7 jours (2 à 6 jours) ou 48 heures (voyage n'excédant pas 2 jours) ; le remboursement intervient au plus tard 14 jours après l'annulation. Avec un dépôt le jour même avant 17h00 et 1 à 3 jours ouvrés d'acheminement, un préavis de 20 jours tient par courrier ; à 48 heures, le courrier ne fait que confirmer l'appel.
Deux ans pour réclamer, dix ans de justificatifs
La prescription des réclamations des voyageurs est de 2 ans, au lieu de 5 en droit commun (DGCCRF, fiche du 16 mars 2026). Merci Facteur conserve les justificatifs d'envoi dix ans, ce qui couvre cette fenêtre. Rappel de cadre : le vendeur de voyages doit être immatriculé au registre tenu par Atout France, avec assurance de responsabilité civile professionnelle et garantie financière.
Recontacter un ancien voyageur : ce qui est permis, canal par canal
Depuis le 11 août 2026, démarcher un particulier par téléphone exige son consentement préalable (décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026, article L223-1 du Code de la consommation) ; l'email et le SMS y sont soumis aussi. La CNIL (fiche du 10 juin 2026) rappelle en revanche que la voie postale reste possible sans consentement, dès lors que la personne a été informée lors de la collecte de son adresse, peut s'y opposer simplement et gratuitement, et identifie l'émetteur. C'est le canal le moins contraint pour un client silencieux depuis un an.
Déclencher le courrier depuis le logiciel de l'agence, sans ressaisie 🔧
Webhook depuis votre CRM ou votre back-office
Les webhooks cartes et lettres de Merci Facteur déclenchent l'impression et l'envoi sur un événement de votre outil : dossier soldé, retour enregistré, date anniversaire atteinte. Branchement par Zapier, n8n ou Make, sans code.
Lot de PDF et découpe automatique
Les documents de voyage sortent souvent en un seul PDF multi-dossiers : la découpe automatique le sépare et adresse chaque courrier à son voyageur, jusqu'à 1000 courriers distincts en une passe.
Ce qui détermine le prix d'un envoi
Facturation à l'envoi, sans abonnement obligatoire ni volume minimum : vous ne payez que ce que vous postez, impression couleur, mise sous pli et affranchissement compris. Le calcul dépend du nombre de pages, du format et du type d'envoi.
Questions des agences de voyage sur l'envoi de courrier ❓
Peut-on encore relancer par téléphone un ancien client particulier après le 11 août 2026 ?
Seulement s'il a donné son consentement préalable : le décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026 a rendu l'opt-in obligatoire pour le démarchage téléphonique des consommateurs. Le courrier postal n'est pas soumis à ce régime.
Faut-il le consentement du voyageur pour lui envoyer une carte ou une lettre ?
Non. La CNIL admet la publicité par voie postale sans consentement préalable, si la personne a été informée lors de la collecte de son adresse et peut s'opposer simplement et gratuitement. Chaque envoi doit identifier votre agence.
Combien de temps peut-on garder les coordonnées d'un client qui n'est pas reparti ?
Trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect, selon la CNIL. Au terme, elles sont supprimées ou archivées : réactivez avant l'échéance.
Un envoi papier vaut-il support durable pour la confirmation du contrat de voyage ?
Le support durable est un instrument permettant de stocker des informations adressées personnellement, de s'y reporter ultérieurement et de les reproduire à l'identique : un envoi papier répond à cette définition. Votre agence reste responsable de la traçabilité de la remise.
Combien de temps faut-il pour qu'une carte arrive chez un voyageur ?
Validé avant 17h00 un jour ouvré, il est imprimé, mis sous pli, affranchi et déposé à La Poste le jour même, puis compter 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 2 à 5 vers les pays voisins. La date d'arrivée est estimée par La Poste, jamais garantie.
Peut-on envoyer des cartes différentes selon la destination vendue ?
Oui : segmentez le fichier par destination et associez un modèle de carte à chaque segment, les variables reprenant prénom, destination et date. Un même lot mêle plusieurs visuels.
Comment envoyer les documents de voyage à un client qui ne repasse pas en agence ?
Déposez le PDF du back-office, ou le PDF multi-dossiers qui sera découpé et adressé automatiquement, puis choisissez lettre simple, suivie ou recommandée. Merci Facteur imprime et poste, vous gardez la preuve de dépôt.
Peut-on annuler un envoi après validation ?
Oui, tant que le courrier n'a pas été remis à La Poste, même déjà imprimé : utile si une date de départ change après le lancement du lot.
Que se passe-t-il si l'adresse du voyageur n'est plus la bonne ?
La gestion des NPAI est intégrée : les retours servent à nettoyer le fichier avant la saison suivante. Un courrier perdu est réimprimé et réexpédié aux frais de Merci Facteur.
Combien coûte l'envoi d'une carte à tout un fichier client ?
Facturation à l'envoi, sans abonnement ni volume minimum, tout compris : impression couleur, mise sous pli, affranchissement. Le calcul dépend du nombre de pages, du format et du type d'envoi ; le simulateur donne le tarif exact.
Vos voyageurs partent une fois par an. Restez présent les onze autres mois.
Sans engagement de durée ni de volume. Votre première carte peut partir aujourd'hui.
Parlons de votre fichier client.
Prendre RDVDepuis un fichier Excel
Une carte nominative par voyageur, enveloppe personnalisée comprise.
Automatisable depuis votre CRM
Webhooks Zapier, n8n ou Make : l'envoi part sur un événement du dossier.
Support humain en France
Chat, email, WhatsApp ou téléphone, réponse dans la journée.
Le courrier des autres métiers.
Agences immobilières.
Congés, quittances et mises en demeure envoyés en ligne, sans imprimante.
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Cabinets d'avocats.
Mises en demeure, notifications et actes de procédure imprimés, mis sous pli et postés en recommandé papier ou électronique.
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Concessions et garages.
Relances d'entretien, échéances de contrôle technique et campagnes de rappel, imprimées et postées depuis votre DMS.
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Écoles et formation.
Diplômes, attestations et convocations imprimés et postés depuis un export de promotion.
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Services RH.
Convocations, notifications de licenciement, avenants et bulletins : imprimés, postés et prouvés.
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Experts automobile.
Convocations à expertise, rapports et notifications au lésé, imprimés et postés avec preuve d'envoi.
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Artisans et BTP.
Relances d'impayés, mises en demeure en recommandé et prospection locale, imprimées et postées le jour même.
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Assurance et mutuelle.
Avis d'échéance, mise en demeure de cotisation, notification de résiliation : imprimés, postés et prouvés.
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Boutiques en ligne.
Remerciement, reachat, reactivation : les courriers de votre e-commerce imprimes, mis sous pli et postes.
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Le courrier des artisans et des entreprises de services : relancer un impayé, le prouver, et prospecter dans sa zone
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