Syndics de copropriété.
Convocations, PV, appels de fonds, mises en demeure
En savoir plus sur Syndics de copropriété.
Métiers · E-commerce et vente en ligne
Le courrier de fidélisation e-commerce : remercier, faire réacheter, réactiver.
Carte de remerciement après la première commande, relance d'un client dormant, demande d'avis, courrier de SAV, document glissé dans le colis : Merci Facteur imprime en couleur, met sous pli, affranchit et dépose à La Poste les courriers de votre boutique en ligne, depuis un simple export de votre fichier client.
Comment un e-commerçant envoie-t-il un courrier à ses clients ?
Un e-commerçant envoie un courrier à ses clients en déposant deux choses sur Merci Facteur : la liste des destinataires, exportée de sa boutique en Excel ou en CSV, et le modèle à imprimer. Merci Facteur imprime en couleur, met sous pli, affranchit et dépose le courrier à La Poste. Un envoi validé avant 17h00 un jour ouvré est déposé le jour même ; passé 17h00, un week-end ou un jour férié, il part à la prochaine levée. Les documents s'importent au format PDF, chaque pli est nominatif grâce aux variables de publipostage, et l'envoi reste annulable en quelques clics tant qu'il n'a pas été remis à La Poste, même déjà imprimé. Le suivi est assuré par La Poste et les NPAI sont gérés. Sur le plan des règles, le courrier ne fonctionne pas comme l'email : la prospection commerciale par voie postale ne réclame pas de consentement préalable, seulement que la personne ait été informée, au moment de la collecte de son adresse, de son utilisation à des fins de prospection, et qu'elle puisse s'y opposer simplement et gratuitement (CNIL, fiche mise à jour le 10 juin 2026).
Pourquoi la relation client d'une boutique en ligne s'use sur les canaux numériques 📮
Le coût d'acquisition monte, la boîte de réception se referme
Une boutique en ligne paie son trafic de plus en plus cher, puis confie sa relation client à un canal qu'elle ne contrôle pas : onglet promotions, filtres, désinscriptions et adresses jetables rognent l'audience utile de chaque campagne. Le pli, lui, arrive dans une boîte aux lettres presque vide : pas de filtre anti-spam, pas d'onglet secondaire, un seul geste pour l'ouvrir. C'est le canal relationnel que vous possédez en propre, parce qu'il repose sur une donnée que vous détenez déjà : l'adresse de livraison.
Le courrier n'est pas soumis au consentement préalable
Vers un particulier, la prospection par email, SMS-MMS ou automate d'appel exige un consentement préalable, et le démarchage téléphonique d'un consommateur y est passé le 11 août 2026 (décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026). Le courrier postal, lui, reste sur un autre régime : information au moment de la collecte de l'adresse et droit d'opposition. Détail des règles plus bas.
L'adresse de livraison est votre donnée la plus fiable
Une adresse email vieillit mal. Une adresse postale de livraison, elle, a été validée par un colis qui est arrivé : c'est la donnée la mieux vérifiée du fichier d'un e-commerçant. Merci Facteur gère les NPAI quand un client a déménagé, et un courrier perdu en chemin est réimprimé et réexpédié à ses frais, sans que vous repayiez l'envoi.
Les six moments où une boutique en ligne écrit à son client 📦
Le remerciement après la première commande
Une carte nominative glissée dans le colis pendant la préparation, ou postée quelques jours après la livraison pour créer un second contact. Deux lignes au prénom du client, la référence de sa commande, une signature : c'est le moment du parcours où le geste papier demande le moins d'effort et se remarque le plus, parce que personne ne l'attend. Merci Facteur imprime ces cartes jusqu'en 350 g recto/verso et personnalise l'enveloppe jusqu'à votre logo. Voir notre article sur le courrier de bienvenue à un nouveau client.
La relance du client dormant
Un segment RFM sans commande depuis six, douze ou dix-huit mois ne répond plus à vos emails : il ne les ouvre pas. Une carte de réactivation le rattrape hors du flux, avec un code de remise nominatif. Voir notre méthode pour relancer un client inactif par courrier.
La demande d'avis client
Un avis Google ou Trustpilot se demande mieux sur une carte que dans un troisième email de relance. La carte porte un QR code tracké qui mène directement au formulaire, et vous mesurez les scans.
Le SAV et le retour produit
Un litige qui s'envenime par email se calme souvent avec un courrier signé : accusé de réclamation, bon de retour à joindre au colis, confirmation écrite d'un geste commercial. Selon l'enjeu, le document part en lettre simple, suivie, en recommandé papier avec avis de réception ou en recommandé électronique ; les justificatifs sont conservés dix ans.
Le document qui accompagne la commande
Confirmation de commande, facture au particulier, formulaire type de rétractation, notice : l'article L221-13 du code de la consommation impose une confirmation du contrat sur support durable au plus tard au moment de la livraison. Le pli imprimé est une façon de la fournir, au moment précis où le client ouvre son colis.
Les voeux et les temps forts
Voeux de début d'année, anniversaire de la première commande, ouverture de collection, veille de Black Friday : tous se préparent depuis le même fichier client.
Envoyer une carte nominative à toute une liste de clients, étape par étape ⚡
Avec l'app Batch cartes de Merci Facteur et son éditeur de modèles, depuis un export Excel ou CSV de votre boutique.
Exporter la liste de vos clients
Depuis Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou votre CRM, exportez un fichier Excel ou CSV : civilité, prénom, nom, adresse complète, plus les colonnes que vous voulez faire apparaître dans le texte (référence de commande, dernier produit acheté, code de remise).
Composer la carte dans l'éditeur de modèles
L'éditeur de modèles Merci Facteur pose votre visuel, votre texte et les variables de publipostage sur le format choisi : carte postale, A5, A4, carrée, 350 g recto/verso, avec QR code si besoin.
Valider : Merci Facteur imprime, met sous pli et poste
Vous relisez l'aperçu avant de lancer le lot. Validé avant 17h00 un jour ouvré, il est imprimé en couleur, mis sous pli, affranchi et déposé à La Poste le jour même ; après 17h00, un week-end ou un jour férié, à la prochaine levée. Comptez ensuite un à trois jours ouvrés d'acheminement indicatif en France métropolitaine. L'envoi reste annulable tant qu'il n'a pas été remis à La Poste, même déjà imprimé ; le suivi est assuré par La Poste, les NPAI sont gérés, les justificatifs conservés dix ans. Voir le guide envoyer des cartes personnalisées en masse : de 1 carte à 100 000, sans engagement.
Quel format de courrier pour quel moment du parcours 💌
Trois supports, trois usages, un même fichier client.
Lecture immédiate
La carte postale
Pas d'enveloppe à ouvrir : le message est lu au-dessus de la boîte aux lettres. Le format de la réactivation et de la demande d'avis.
Objet qui reste
La carte 350 g recto/verso
A5, A4 ou carrée, papier épais : le format du remerciement et des voeux, celui qui finit sur un frigo plutôt qu'à la corbeille.
Document
La lettre publipostée
Quand il faut du texte, une facture, un bon de retour ou la confirmation du contrat : import du PDF, variables de publipostage, envoi en lettre simple, suivie ou en recommandé.
Ce que dit la réglementation avant d'écrire à vos clients 📜
Sources : fiches CNIL mises à jour le 10 juin 2026 et code de la consommation (Légifrance).
01
Le courrier postal ne réclame pas de consentement, l'email si
La CNIL qualifie la publicité par voie postale de pratique commerciale courante : possible dès lors que la personne a été informée, à la collecte de son adresse, de son utilisation à des fins de prospection, et qu'elle peut s'y opposer simplement et gratuitement. Chaque envoi doit permettre d'identifier l'émetteur et d'exprimer un refus par un moyen simple. Les demandes d'exercice des droits se traitent sous un mois maximum. Les canaux électroniques, eux, sont sous consentement : email, SMS-MMS et automate d'appel vers un particulier supposent un consentement préalable, avec deux exceptions seulement, dont le client déjà servi pour des produits ou services similaires, non mobilisable si aucune vente n'a été effectuée. Le démarchage téléphonique d'un consommateur est passé au consentement préalable le 11 août 2026.
02
La durée de vie de votre fichier de prospects
Les données d'un prospect peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect. Pour tenir les oppositions dans la durée, la CNIL recommande une liste repoussoir, utilisée uniquement pour gérer le refus et conservée de préférence sous forme d'empreintes plutôt qu'en clair.
03
Le document envoyé avec la commande
L'article L221-13 du code de la consommation impose la confirmation du contrat sur support durable au plus tard au moment de la livraison du bien, formulaire type de rétractation joint ; l'article L221-18 ouvre quatorze jours de rétractation à compter de la réception du bien. La loi exige un support durable, pas le papier : le pli imprimé est une façon de le fournir.
Déclencher un courrier depuis votre boutique ou votre CRM 🔧
Un événement de la boutique déclenche le pli
Commande livrée, client sans commande depuis quatre-vingt-dix jours, retour validé : l'événement part de votre boutique vers Merci Facteur par webhook, via Zapier, n8n ou Make, en JSON, avec les variables du courrier. Le pli est imprimé et posté sans que personne n'ouvre un fichier. Voir les guides envoyer automatiquement des lettres via Zapier, n8n ou Make et automatiser l'envoi de cartes personnalisées.
Une API REST et des connecteurs sans frais de mise en place
L'API REST documentée et les connecteurs Merci Facteur insèrent le papier dans une stack numérique sans casser l'automatisation, sans frais de mise en place. Le tarif dépend du format, du nombre de pages et du type d'envoi, sans abonnement obligatoire : calculez le tarif exact de votre envoi.
Questions fréquentes avant de lancer un envoi ❓
Puis-je écrire à mes clients par courrier sans leur consentement préalable ?
Oui, sous conditions : la personne doit avoir été informée, à la collecte de son adresse, de son utilisation à des fins de prospection, et pouvoir s'y opposer simplement et gratuitement. Chaque envoi doit identifier votre boutique et permettre d'exprimer un refus (CNIL, 10 juin 2026).
Où Merci Facteur récupère-t-il les adresses de mes clients ?
Nulle part : vous les fournissez, dans le fichier Excel ou CSV exporté de votre boutique ou de votre CRM. Merci Facteur n'apporte pas de fichier d'adresses de particuliers.
Quels formats de fichier faut-il fournir ?
La liste des destinataires en Excel ou CSV, et les documents à imprimer au format PDF. Un lot peut aussi être constitué de PDF distincts, jusqu'à mille en une passe.
Combien de temps entre ma validation et la réception par le client ?
Validé avant 17h00 un jour ouvré, il est déposé à La Poste le jour même, puis compté un à trois jours ouvrés indicatifs en France métropolitaine, deux à cinq vers les pays voisins. Merci Facteur s'engage sur la date de dépôt ; l'arrivée reste une estimation de La Poste.
Puis-je envoyer une carte différente selon le client ?
Oui : les variables de publipostage reprennent les colonnes de votre fichier (prénom, référence de commande, code de remise). Chaque pli est nominatif, même sur un envoi de plusieurs milliers de cartes.
Puis-je mettre le logo de ma boutique sur l'enveloppe ?
Oui, le branding va jusqu'à l'enveloppe : logo et enveloppe brandée, en plus de la personnalisation du courrier lui-même.
Que se passe-t-il si le client a déménagé, ou si le courrier n'arrive pas ?
Les NPAI sont gérés et vous permettent de nettoyer votre fichier. Un courrier perdu en chemin est réimprimé et réexpédié aux frais de Merci Facteur, sans nouveau paiement.
Puis-je annuler un envoi après l'avoir validé ?
Oui, en quelques clics, tant que le pli n'a pas été remis à La Poste, même s'il est déjà imprimé.
Y a-t-il un minimum de courriers, ou un abonnement ?
Non : sans engagement ni volume minimum, de 1 courrier à 100 000, vous ne payez que ce que vous envoyez. Le tarif dépend du format, du nombre de pages et du type d'envoi : calculez le tarif exact de votre envoi.
Comment déclencher un courrier automatiquement depuis Shopify, WooCommerce ou mon CRM ?
Par webhook via Zapier, n8n ou Make, ou par l'API REST : un événement de votre boutique (commande livrée, client inactif, retour validé) déclenche l'impression et l'envoi papier, avec les variables du courrier transmises en JSON.
Le premier courrier de votre boutique, posté aujourd'hui.
Sans engagement ni volume minimum : de 1 carte à 100 000, vous ne payez que ce que vous envoyez.
Parlons de vos besoins.
Volumes, saisonnalité, automatisation depuis votre boutique : prendre rendez-vous avec l'équipe.
Posté le jour même
Validé avant 17h00 un jour ouvré, votre courrier est imprimé, mis sous pli, affranchi et déposé à La Poste le jour même.
4,7/5 sur Trustpilot
Plus de 5 000 avis vérifiés et 5 000 clients professionnels actifs, sur un service opéré depuis 2004.
Un support humain en France
Chat, email, WhatsApp ou téléphone, réponse dans la journée. Pas de chatbot.
Le courrier des autres métiers.
Agences immobilières.
Congés, quittances et mises en demeure envoyés en ligne, sans imprimante.
En savoir plus sur Agences immobilières.
Cabinets d'avocats.
Mises en demeure, notifications et actes de procédure imprimés, mis sous pli et postés en recommandé papier ou électronique.
En savoir plus sur Cabinets d'avocats.
Agences de voyage.
Occuper les onze mois qui séparent deux départs, par courrier.
En savoir plus sur Agences de voyage.
Concessions et garages.
Relances d'entretien, échéances de contrôle technique et campagnes de rappel, imprimées et postées depuis votre DMS.
En savoir plus sur Concessions et garages.
Écoles et formation.
Diplômes, attestations et convocations imprimés et postés depuis un export de promotion.
En savoir plus sur Écoles et formation.
Services RH.
Convocations, notifications de licenciement, avenants et bulletins : imprimés, postés et prouvés.
En savoir plus sur Services RH.
Experts automobile.
Convocations à expertise, rapports et notifications au lésé, imprimés et postés avec preuve d'envoi.
En savoir plus sur Experts automobile.
Assurance et mutuelle.
Avis d'échéance, mise en demeure de cotisation, notification de résiliation : imprimés, postés et prouvés.
En savoir plus sur Assurance et mutuelle.
Artisans et BTP.
Relances d'impayés, mises en demeure en recommandé et prospection locale, imprimées et postées le jour même.
En savoir plus sur Artisans et BTP.
Associations et clubs.
Convocation d'assemblée générale, appel à cotisation, relance d'adhérents et reçu fiscal : les courriers de l'année associative, imprimés et postés depuis votre
En savoir plus sur Associations et clubs.
