A quel sujet souhaitez-vous nous contacter ?

Un courrier validé avant 17h00 un jour ouvré est imprimé, mis sous pli, affranchi et déposé à La Poste le jour même. À 17h00 pile, c'est encore bon.

Validé après 17h00, un samedi, un dimanche ou un jour férié ? Il part au prochain jour ouvré : ces jours-là, nous n'imprimons pas et ne déposons rien.

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Pour vérifier la date et l'heure exactes de dépôt de votre courrier :
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Une fois le courrier déposé, l'acheminement est assuré par La Poste. Le décompte démarre le lendemain du dépôt et ne tourne que les jours ouvrés.

• France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés.
• Pays voisins (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Monaco, Andorre) : 2 à 5 jours ouvrés.
• Reste de l'Europe (Portugal, Pays-Bas, Pologne, Grèce, Suède, Irlande…) : 3 à 6 jours ouvrés.
• Reste du monde (États-Unis, Canada, Maghreb, Asie, Océanie…) : 5 à 15 jours ouvrés.

Ce sont des délais observés, pas des engagements : nous garantissons la date de dépôt, jamais la date d'arrivée. Un jour férié dans la période, un pic de fin d'année, une grève ou un passage en douane hors Union européenne peuvent les allonger.

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Ma situation est différente, j'écris au service client

Rendez-vous sur la page de suivi et saisissez votre référence de courrier (de la forme 123456-123456) ou votre numéro de suivi postal, qui commence par 87.

Suivre mon courrier

Où trouver votre référence ?

• Dans l'e-mail de confirmation reçu après validation de votre commande ;
• ou dans votre espace : « Mon compte » en haut à droite, puis « Mes courriers ».

Copiez-collez la référence plutôt que de la retaper : un seul caractère d'écart et la recherche ne trouve rien.

Les libellés viennent directement de La Poste. Les plus fréquents :

• Pris en charge — votre courrier est entré dans le circuit postal.
• En cours d'acheminement / en transit — il voyage vers le centre de distribution.
• Prêt pour la distribution — il est dans le centre qui dessert l'adresse, la tournée est imminente.
• Distribué en lot — il a été remis dans la tournée du facteur et déposé dans la boîte aux lettres. C'est un statut normal de bonne fin, malgré sa formulation.
• Avis de passage — pour un recommandé : le destinataire était absent, le pli l'attend au bureau de poste.

Le suivi est actualisé une fois par jour : un courrier peut être distribué plusieurs heures avant que l'information n'apparaisse.

Deux explications possibles.

1. Une erreur dans la référence. Copiez-collez-la intégralement depuis votre e-mail de confirmation. Une référence valide ressemble à abcdef-123456-789123 ou 123456-789123. Un numéro de suivi postal, lui, commence par 87.

2. Votre courrier a été envoyé en lettre simple. Une lettre sans option de suivi n'est pas tracée par La Poste : c'est le principe de ce mode d'envoi, le moins cher. Nous pouvons en revanche toujours vous confirmer la date et l'heure auxquelles nous l'avons imprimée et déposée.

Pour vos prochains envois importants, sélectionnez le mode d'envoi suivi ou recommandé : vous saurez précisément quand le courrier arrive.

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La cause la plus fréquente : le courrier a été envoyé depuis un autre compte. Il arrive qu'on crée un second compte sans s'en rendre compte, avec une autre adresse e-mail — une adresse professionnelle, une ancienne boîte, une variante de la même adresse.

Cherchez dans vos différentes messageries un e-mail de confirmation Merci Facteur : il vous indiquera sur quel compte l'envoi a été enregistré. Vous pouvez aussi retrouver le courrier directement avec la référence figurant dans cet e-mail, sur la page de suivi.

Écrivez-nous si vous souhaitez que nous regroupions vos comptes : nous le faisons pour vous.

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Cet e-mail est envoyé automatiquement à chaque validation. S'il n'est pas dans votre boîte de réception, regardez dans vos courriers indésirables / spam : c'est le cas le plus fréquent. Pensez à ajouter notre adresse à vos contacts pour les prochains envois.

Pour vérifier immédiatement que votre commande est bien enregistrée, sans attendre l'e-mail : « Mon compte » > « Mes courriers », ou la page de suivi.

Voici la marche à suivre, dans l'ordre.

1. Vérifiez la date réelle de dépôt sur la page de suivi. Le délai se compte à partir du lendemain de ce dépôt, en jours ouvrés, pas à partir de la validation de votre commande.
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2. Si le délai est dépassé d'un jour seulement, laissez encore passer 24 heures. Une part importante des courriers signalés en retard arrive le lendemain.

3. Vérifiez l'adresse, et notamment le point qu'on oublie le plus souvent : le nom figure-t-il bien sur la boîte aux lettres du destinataire ? Un nom d'usage différent, un nom absent ou un numéro d'appartement manquant suffisent à bloquer la distribution.

4. Au-delà, écrivez-nous avec votre référence de courrier et l'adresse complète du destinataire telle qu'elle doit être. Nous prenons le dossier en main : recherche auprès de La Poste et réexpédition à nos frais si le courrier s'est perdu.

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Oui. Quand un courrier n'arrive pas et que l'adresse est confirmée exacte, nous le réimprimons et le réexpédions à nos frais. Vous n'avez rien à repayer.

Pour aller vite, indiquez-nous dans un seul message :

• la référence du courrier concerné ;
• l'adresse complète du destinataire, telle qu'elle doit être écrite (nom exact figurant sur la boîte aux lettres, bâtiment, étage, « chez », code postal).

Un point important : si le contenu de votre courrier avait une échéance désormais passée (une étiquette, un document à date), dites-le-nous. Nous cherchons alors une solution utile plutôt que de renvoyer un courrier qui ne servira plus.

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La mention NPAI (« n'habite pas à l'adresse indiquée ») signifie que La Poste n'a pas pu rattacher le destinataire à l'adresse. Dans l'immense majorité des cas, ce n'est pas un déménagement mais un détail d'adressage :

• le nom du destinataire ne figure pas, ou pas sous cette forme, sur la boîte aux lettres ;
• il manque un complément : bâtiment, escalier, étage, numéro d'appartement ;
• le courrier est destiné à une personne hébergée — il faut alors la mention « chez M./Mme X » ;
• le code postal et la commune ne correspondent pas.

Écrivez-nous avec la référence et l'adresse corrigée : nous réexpédions.

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Avant de conclure à une perte, trois vérifications qui résolvent la plupart de ces cas :

• le nom sur la boîte aux lettres — s'il n'y figure pas exactement, le pli a pu être déposé ailleurs ;
• les autres personnes du foyer, le gardien, la loge, le voisin de palier ;
• les boîtes mitoyennes — une erreur de dépôt dans l'immeuble est fréquente.

Si le courrier reste introuvable après ces vérifications, écrivez-nous avec la référence : nous ouvrons une réclamation auprès de La Poste et réexpédions votre courrier à nos frais.

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Cela arrive, et la règle chez nous est simple : un courrier perdu est réimprimé et réexpédié à nos frais, sans que vous ayez à repayer quoi que ce soit. Vous nous avez confié une lettre à faire arriver : tant qu'elle n'est pas arrivée, le travail n'est pas terminé.

Écrivez-nous simplement avec votre référence. Nous nous chargeons aussi de la réclamation auprès de La Poste : vous n'avez aucune démarche à faire de votre côté.

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L'accusé de réception (le petit volet signé par votre destinataire) vous est renvoyé par La Poste, généralement dans les 5 à 15 jours ouvrés suivant la distribution. Ce délai de retour ne dépend pas de nous.

Première chose à faire : vérifier sur la page de suivi que le courrier a bien été distribué, et à quelle date. Le décompte part de là.

Si vous avez besoin d'une preuve tout de suite, imprimez une copie d'écran du suivi. Ce n'est pas une preuve au sens juridique, mais c'est un argument recevable vis-à-vis de votre destinataire en attendant l'original.

Au-delà de 15 jours ouvrés, écrivez-nous : nous déposons une réclamation auprès de La Poste pour obtenir une copie de l'accusé de réception.

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Le destinataire était absent lors de la présentation du recommandé. Le pli l'attend au bureau de poste indiqué sur l'avis.

Il dispose de 15 jours calendaires pour le retirer, avec une pièce d'identité. Passé ce délai, le courrier nous est retourné.

Si vous avez un moyen de joindre votre destinataire, un simple message l'invitant à passer au bureau règle la situation. C'est plus rapide qu'un nouvel envoi.

Au bout de 15 jours sans retrait, le pli revient. Le suivi conserve la trace de la date de présentation : votre courrier a bien été présenté au destinataire, et cette information est horodatée.

Nous pouvons vous fournir l'ensemble des éléments de suivi de votre envoi (date de dépôt, date de présentation, statut). Pour savoir quelle portée ils ont dans votre situation particulière, rapprochez-vous d'un professionnel du droit : nous ne donnons pas de conseil juridique.

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Connectez-vous, puis « Mon compte » > « Mes courriers » : la preuve de dépôt est rattachée à l'envoi concerné.

Vous ne la retrouvez pas ? Écrivez-nous avec votre référence, nous vous la transmettons.

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Le recommandé papier est remis physiquement au destinataire, contre signature. C'est le format attendu par défaut dans la plupart des démarches, et celui que comprend tout destinataire.

Le recommandé électronique est remis par voie numérique. Il est plus rapide, mais suppose que le destinataire accepte de le recevoir sous cette forme.

Comparatif détaillé des deux formats

Tant que le courrier n'est pas imprimé, nous pouvons corriger l'adresse. C'est une question d'heures : écrivez-nous tout de suite via le formulaire ci-dessous, en indiquant

• la référence du courrier concerné ;
• l'adresse exacte à utiliser, écrite en clair, ligne par ligne.

Une fois le courrier imprimé et déposé, la modification n'est plus possible. Dites-le-nous quand même : si le pli nous revient, nous le réexpédions à la bonne adresse.

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C'est rattrapable tant que le courrier n'est pas imprimé. Écrivez-nous immédiatement via le formulaire ci-dessous, avec la référence du courrier et les deux adresses remises dans le bon ordre : nous corrigeons avant l'impression.

Une fois le courrier imprimé et déposé, la correction n'est plus possible. Signalez-le-nous quand même : si le pli nous revient, nous le réexpédions à la bonne adresse.

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Un courrier pas encore imprimé peut être annulé. Écrivez-nous sans attendre, avec la référence — ou tout élément qui nous permette de le retrouver (date, destinataire, montant).

Une fois imprimé et remis à La Poste, le courrier suit son cours et ne peut plus être rappelé.

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Si le courrier n'est pas encore imprimé et que la modification est simple, nous la faisons pour vous. Écrivez-nous avec la référence et la correction à apporter, formulée précisément.

Au-delà d'une correction simple, le plus rapide reste d'annuler le courrier et d'en refaire un.

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Indiquez-nous la référence du courrier à annuler (pas celui à conserver) le plus vite possible. S'il n'est pas encore imprimé, nous l'annulons.

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C'est prévu. Au tout dernier écran, juste avant de valider votre commande, vous pouvez choisir la date d'envoi de votre courrier.

Attention à la nuance : il s'agit de la date à laquelle nous imprimons et postons le courrier, pas de la date de réception. Pour une date d'arrivée précise — un anniversaire, par exemple — partez de la date où le courrier doit être lu, retirez le délai le plus long de la fourchette, et reculez encore jusqu'au jour ouvré précédent.

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C'est possible, et c'est une simple case à cocher. Au moment de choisir votre adresse d'expéditeur, cochez « Ne pas imprimer l'expéditeur sur l'enveloppe ».

Une exception : les recommandés. L'option n'y est pas disponible, car l'envoi d'un recommandé anonyme n'est pas possible.

Un point à mesurer avant de choisir : sans adresse d'expéditeur sur l'enveloppe, un courrier que La Poste ne parvient pas à distribuer ne peut pas vous être retourné. Pensez à signer à l'intérieur du courrier pour que votre destinataire sache qui le lui adresse.

Écrivez-nous avec la référence du courrier et la description du défaut. Si vous avez une photo du courrier reçu, joignez-la : cela accélère beaucoup le traitement.

Quand le défaut vient de nous, nous réimprimons et réexpédions le courrier à nos frais.

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Oui. La prévisualisation à l'écran est un aperçu allégé pour un affichage rapide : un PDF qui paraît flou en prévisualisation sera imprimé à la résolution de votre fichier d'origine, sans perte.

Ce qui compte, c'est la qualité du fichier que vous avez déposé. Un document scanné en basse définition sortira tel quel ; un PDF propre sortira net.

Nous imprimons sur du matériel professionnel et sur des papiers certifiés pour la lutte contre la déforestation.

Vous choisissez le noir et blanc ou la couleur, et le recto simple ou le recto-verso, au moment de la commande.

Un courrier peut contenir jusqu'à 300 pages. Au-delà, il faut le scinder en plusieurs envois.

Voir les tarifs et les formats

Oui : « Mon compte » > « Mes courriers ». Vous y retrouvez le texte que vous avez écrit et l'illustration choisie dans notre catalogue.

Une limite à connaître : les illustrations personnelles que vous avez importées ne sont pas conservées.

Non, et c'est structurel : la mise sous pli est automatisée. Personne chez Merci Facteur n'ouvre ni ne lit vos courriers. Seul votre destinataire prend connaissance du contenu.

Vos paiements sont traités par des prestataires bancaires sécurisés : nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.

Cela dépend du type de votre compte.

Compte professionnel : vos factures sont dans votre espace, rubrique « Factures et mouvements ». Elles sont téléchargeables à tout moment.

Compte particulier : la facture n'est pas générée automatiquement. Demandez-la-nous via le formulaire ci-dessous, en précisant la référence du paiement et, si vous en avez besoin, les coordonnées de facturation à faire figurer.

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Les causes les plus fréquentes, dans l'ordre :

• la validation 3-D Secure (code reçu par SMS ou confirmation dans l'application bancaire) n'a pas été menée à son terme ;
• un plafond de paiement en ligne atteint ;
• une date d'expiration ou un cryptogramme erroné ;
• un blocage des paiements en ligne par votre banque.

Essayez depuis un autre navigateur ou une autre carte. Si le refus persiste, écrivez-nous en indiquant la date, l'heure et le montant de la tentative.

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Le formulaire de crédit propose un montant par défaut, mais vous pouvez le modifier librement : saisissez le prix exact de votre courrier. Votre solde retombera à zéro après l'envoi.

Écrivez-nous en décrivant la situation et en joignant la référence concernée. Nous examinons chaque demande individuellement.

Le remboursement d'un solde de compte est possible dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.

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Vérifiez d'abord trois points : la date de validité du code, son périmètre (certains codes ne s'appliquent qu'à un type de courrier), et la saisie exacte — sans espace avant ou après.

Le code se saisit au moment de la commande, avant le paiement : il ne peut pas être appliqué rétroactivement à une commande déjà réglée.

S'il refuse toujours, écrivez-nous en nous indiquant le code tel que vous l'avez reçu.

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Commencez par le plus probable : une erreur de saisie. Utilisez la fonction mot de passe oublié, puis copiez-collez les identifiants reçus dans les champs de connexion. Une majuscule d'écart suffit à bloquer l'accès.

Si cela ne suffit pas, votre navigateur refuse peut-être les cookies, indispensables au maintien de la session. Autorisez-les pour notre site, ou essayez depuis un autre navigateur.

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Deux cas : une faute de frappe dans l'adresse, ou un compte créé avec une autre adresse e-mail — une adresse professionnelle, une ancienne boîte, celle d'un proche. Il arrive souvent qu'on se retrouve avec deux comptes sans l'avoir voulu.

Cherchez dans vos différentes messageries un e-mail de confirmation Merci Facteur : il vous indiquera l'adresse utilisée.

Si vous ne retrouvez rien, écrivez-nous avec les éléments dont vous disposez (nom, adresse postale, date approximative d'un envoi) : nous retrouverons votre compte, et nous pouvons regrouper vos comptes si vous en avez plusieurs.

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Regardez dans vos courriers indésirables / spam : c'est là qu'il se trouve presque toujours. Pensez ensuite à ajouter notre adresse à vos contacts.

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée au compte, en indiquant clairement votre souhait de le fermer. Nous n'avons jamais besoin de votre mot de passe pour cela — ne nous le communiquez pas.

Deux points à connaître :

• la fermeture suppose un solde à zéro. S'il reste un crédit, demandez-nous son remboursement dans le même message, dans les conditions prévues par les CGV ;
• certaines données liées à vos commandes sont conservées le temps imposé par nos obligations comptables et légales. Le détail figure dans nos CGV & politique de confidentialité.

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Connectez-vous, puis « Mon compte » : vos coordonnées y sont modifiables.

Si l'ancienne adresse n'est plus accessible et vous empêche de vous connecter, écrivez-nous depuis la nouvelle en précisant l'ancienne : nous ferons le lien.

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Chaque e-mail promotionnel contient un lien de désinscription en bas de message. Un clic suffit, et vous continuerez à recevoir les e-mails liés à vos commandes.

Vous pouvez aussi décocher l'option d'envoi d'e-mails dans « Mon compte ».

Vous choisissez d'abord ce que vous voulez envoyer.

• Une lettre : écrivez-la directement en ligne, ou déposez votre fichier (PDF, Word, photo).
• Une carte : choisissez-la parmi plus de 10 000 modèles de notre catalogue, ou créez la vôtre avec vos propres photos. Vous personnalisez ensuite le visuel, le texte et la police, y compris en écriture manuscrite.
• Des photos : seules ou jointes à un courrier.

Vous indiquez ensuite l'adresse du destinataire, choisissez le mode d'envoi (simple, suivi ou recommandé) et validez.

Nous imprimons, mettons sous pli, affranchissons et déposons votre courrier à La Poste — le jour même si vous validez avant 17h00 un jour ouvré. Ni imprimante, ni enveloppe, ni timbre, ni déplacement.

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Partout dans le monde. Le délai d'acheminement, compté en jours ouvrés à partir du lendemain du dépôt, varie selon la destination :

• France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés.
• Pays voisins (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Monaco, Andorre) : 2 à 5 jours ouvrés.
• Reste de l'Europe (Portugal, Pays-Bas, Pologne, Grèce, Suède, Irlande…) : 3 à 6 jours ouvrés.
• Reste du monde (États-Unis, Canada, Maghreb, Asie, Océanie…) : 5 à 15 jours ouvrés.

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Des lettres (simples, suivies, ou en recommandé avec accusé de réception), des cartes — issues de notre catalogue ou personnalisées avec vos propres visuels — et des photos, seules ou jointes à un courrier.

Vous pouvez écrire directement en ligne ou déposer vos propres fichiers, jusqu'à 300 pages par courrier.

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